Política de devoluciones

Nos esforzamos para que su experiencia de compra en Feelsenzy sea totalmente satisfactoria. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

Cancelación de pedidos

Puede cancelar su pedido dentro de la 1 hora siguiente a su confirmación. Pasada esa hora, es posible que el pedido ya esté en proceso o preparado para su envío internacional. Una vez iniciado el procesamiento, no podemos garantizar la cancelación. Si desea cancelar su pedido, comuníquese inmediatamente a support@feelsenzy.com. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito a continuación.

Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
El artículo debe estar sin usar.
Debe incluir el embalaje original.
Todos los sellos deben estar intactos y sin abrir.
El artículo debe estar en condiciones de ser revendido.

Salvo que la ley disponga lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Excepciones por razones de higiene y salud

Por motivos de higiene y protección de la salud (de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor aplicables), los artículos que hayan sido abiertos no podrán ser devueltos.

Los siguientes productos no se pueden devolver si se ha roto su precinto:

Todos los juguetes para adultos, incluidos vibradores y consoladores.
Bodys, medias y leotardos.
Pelucas.
Tangas y ropa interior de hilo.
Preservativos, suplementos, pastillas, lubricantes y cremas.
Tarjetas de regalo de Feelsenzy.

Condiciones especiales para juguetes de adultos

Las devoluciones de juguetes para adultos solo se aceptarán si se cumplen todas las condiciones siguientes:

El producto está completamente sin abrir.
El embalaje original está intacto.
El sello de higiene no ha sido retirado ni dañado.

Si recibe un producto nuevo y no está satisfecho, solo podemos aceptar la devolución si el artículo permanece completamente sellado y sin usar.

Procedimiento de devolución

Si desea realizar una devolución, siga estos pasos:

Compruebe que el artículo cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
Asegúrese de que el embalaje original y los sellos estén intactos.
support@feelsenzy.com Solicite la devolución enviando un correo electrónico a.
Siga las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin una autorización previa.

Productos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas a partir de la entrega.

Al comunicarse con nosotros, deberá facilitar:

Fotos claras del artículo.
Fotos del material de embalaje.
Número de pedido.

Tras verificar la información, le propondremos una solución (reemplazo o reembolso). Las reclamaciones por productos defectuosos o dañados solo se aceptarán dentro de un plazo de 7 días.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.

Los gastos de envío originales, así como los aranceles o impuestos de importación pagados a las autoridades locales, no son reembolsables.

Rechazo de la entrega

Si rechaza la entrega de un paquete en el momento de la llegada, los siguientes costes se deducirán del importe del reembolso:

Gastos de envío de retorno.
Gastos de aduana.
Aranceles de importación.
Gastos de gestión del transportista.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:
support@feelsenzy.com